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keyboard_arrow_downCi impegniamo a elaborare i vostri ordini in 1 o 2 giorni lavorativi. Tuttavia, nei periodi di forte affluenza, questo termine potrebbe essere leggermente prolungato e ci scusiamo in anticipo. I tempi di consegna standard variano da 7 a 12 giorni.
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keyboard_arrow_downVi saremmo grati di contattarci immediatamente all'indirizzo e-mail di contatto situato in fondo al sito per poter modificare il vostro ordine in tempo. Se il pacco è già stato spedito, purtroppo non potremo apportare modifiche. Se il prodotto viene restituito, vi contatteremo per decidere come procedere. Si prega di notare che le spese di spedizione non saranno rimborsate.
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keyboard_arrow_downOffriamo una spedizione tracciata per ogni ordine. Potete vedere l'avanzamento del vostro pacco direttamente sulla nostra pagina "Traccia il mio ordine" accessibile dal menu del sito. Si prega di notare che le informazioni di tracciamento possono richiedere 3-5 giorni per essere aggiornate nel sistema.
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CAMBI / RESI
Politica di reso
keyboard_arrow_downAbbiamo piena fiducia nei nostri prodotti, ed è per questo che offriamo un diritto di reso di 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine, senza alcun rischio per te! La merce deve semplicemente essere non utilizzata, nelle sue condizioni originali e nella sua confezione originale.
Prodotto difettoso o danneggiato
keyboard_arrow_downSostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. Se in questo caso desideri cambiarlo con lo stesso articolo, dovrai inviarci un'e-mail includendo una foto o un video dell'articolo e comunicandoci il tuo reclamo. Ti contatteremo quindi per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.
Rimborso della merce
keyboard_arrow_downUna volta ispezionato il tuo reso, ti contatteremo per procedere al rimborso. Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento del pagamento.
Modulo di reso
keyboard_arrow_downSiamo molto consapevoli dell'impatto sul nostro pianeta. Nell'ambito dei nostri continui sforzi in materia di sviluppo sostenibile, stiamo creando cambiamenti positivi per contribuire a un futuro migliore. Questi cambiamenti comprendono l'eliminazione dei moduli di reso e delle fatture degli ordini dai pacchi.
Vedrai che non è necessario avere questi documenti, poiché possono essere inviati via e-mail.
È quindi logico non includerli. Ci impegniamo sempre a fare ciò che è giusto e a migliorare il nostro impatto sul mondo che ci circonda.
Rimborso su un altro metodo di pagamento
keyboard_arrow_downNo, possiamo elaborare i rimborsi solo verso il metodo di pagamento iniziale. L'unica alternativa consiste nell'offrire carte regalo (credito) per l'importo totale del rimborso.
Tempi del servizio post-vendita
keyboard_arrow_downIl nostro servizio post-vendita si impegna a rispondere alle tue e-mail entro 24-48 ore. Tuttavia, tieni presente che nei periodi di forte affluenza questa attesa può eccezionalmente estendersi fino a un massimo di una settimana.
TAGLIA / VESTIBILITÀ
Conoscere la mia taglia
keyboard_arrow_downQuando acquisti abbigliamento da noi, è importante trovare la tua taglia. Per questo motivo, su ciascuna pagina dei nostri prodotti troverai una guida alle taglie facile da seguire che ti indicherà dove misurare. Tutto ciò di cui hai bisogno è un metro da sarta!
Se hai altri problemi, non esitare a contattarci tramite la nostra pagina "Contatti" oppure inviaci semplicemente un'e-mail per ricevere l'aiuto di uno dei membri del nostro team.
Prendere le misure
keyboard_arrow_downPer il giro torace: posiziona il metro da sarta all'altezza dei capezzoli.
Per il girovita: posiziona il metro da sarta nel punto più stretto del busto.
Per il giro fianchi: posiziona il metro da sarta nel punto più largo del bacino.
Se ti trovi tra due taglie, scegli la taglia superiore per una vestibilità più comoda.
Se hai dubbi, contattaci tramite la nostra pagina oppure inviaci semplicemente un'e-mail per ricevere l'aiuto di uno dei membri del nostro team di assistenza.
Ho ordinato la taglia sbagliata
keyboard_arrow_downHai acquistato un capo da noi e non ti va bene! Non preoccuparti!
Da noi, il cambio del tuo capo è possibile prendendo visione della nostra « Politica di resi e rimborsi ». Con la nostra garanzia soddisfatti o rimborsati, hai 14 giorni per provare i tuoi capi (eccetto alcuni capi che non possono essere restituiti).
❗️Tuttavia, i prodotti destinati a un uso intimo (biancheria intima, …) così come i prodotti oggetto di uno sconto esclusivo di almeno -50% non sono rimborsabili (possono essere effettuati solo rimborsi parziali o rinvii di prodotti a seconda dei casi)
Per richiedere un reso o un cambio, consulta innanzitutto la nostra « Politica di reso & rimborso » presente nel menu in fondo al sito. Poi contatta il nostro team di assistenza che ti guiderà lungo tutto il processo.
Sono tra due taglie
keyboard_arrow_downSe ti sei misurata e ti trovi tra due taglie, prendi sempre la taglia superiore piuttosto che la taglia inferiore. Poiché i nostri capi sono realizzati in un tessuto elastico di qualità superiore che avvolge la silhouette, la taglia superiore dovrebbe offrirti una vestibilità perfetta e un sostegno efficace.
Se hai altri problemi, non esitare a contattarci tramite la nostra pagina "Contatto" o inviaci semplicemente un'e-mail per ottenere l'aiuto di uno dei membri del nostro team di assistenza.
Prendersi cura dei capi
keyboard_arrow_downLeggi l'etichetta di manutenzione: così eviterai qualsiasi errore di lavaggio, asciugatura o stiratura con un'impostazione sbagliata. Assicurati di comprendere il significato dei simboli.
In generale, segui le indicazioni seguenti:
- La maggior parte dei nostri capi sportivi è realizzata con fibre sintetiche come nylon, elastan e poliestere. È questo tipo di materiale che conferisce una compressione sufficiente e una certa elasticità ai nostri capi. Se il lavaggio è impostato su una temperatura elevata, rischia di danneggiarsi e restringersi. Un altro vantaggio del lavaggio a bassa temperatura è che è sostenibile: l'alta temperatura spreca molta energia!
- Lava i capi con colori simili, per evitare il trasferimento di colore durante il lavaggio, in particolare per i capi di colore scuro.
- Metti i capi al rovescio (se del caso). I tuoi capi saranno puliti meglio perché sudore, cellule morte e batteri si accumulano e causano cattivi odori.
- Non candeggiare, non asciugare in asciugatrice, non stirare e non lavare a secco. È preferibile far asciugare all'aria i tuoi capi modellanti per preservarne l'elasticità, altrimenti la loro durata si ridurrà. Ciò contribuisce anche a ridurre le nostre emissioni di gas serra!
ORDINARE
Effettuare un ordine
keyboard_arrow_downPer riuscire a effettuare un ordine sul nostro sito, basta:
1. Andare sul prodotto che preferisci.
2. Selezionare il colore e la taglia giusti.
3. Verificare la quantità ordinata.
4. Cliccare sul pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO".
5. Rivedere tutti gli articoli nel carrello - se sei pronto a finalizzare il tuo ordine, clicca su "PASSA ALLA CASSA".
6. Finalizza il tuo ordine compilando tutte le informazioni necessarie nella pagina di pagamento: dati del cliente, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione, metodo di spedizione, informazioni di pagamento.
7. Se hai un codice sconto, inseriscilo nella fase di pagamento.
8. Rivedi ancora una volta il tuo ordine e assicurati di aver ricevuto l'articolo corretto (prodotto/i scelto/i, quantità, colore e taglia).
9. Clicca su "Concludi l'ordine" per avviare il processo di spedizione del tuo pacco.
Se non trovi la risposta alla tua domanda, contattaci e saremo lieti di aiutarti.
Sicurezza dei pagamenti online
keyboard_arrow_downLa trasmissione dei dati è crittografata per garantire la sicurezza delle tue informazioni. Il tuo pagamento è elaborato da un partner di sicurezza certificato.
Codice sconto
keyboard_arrow_downI codici sconto sono sensibili alle maiuscole/minuscole e agli spazi, e ne viene applicato solo uno per acquisto.
Puoi applicarlo durante il processo di pagamento, sul lato destro che descrive il tuo ordine. C'è un campo che indica "codice sconto"... Una volta inserito questo codice, clicca su "Applica". L'importo totale verrà aggiornato per riflettere lo sconto.
Metodi di pagamento accettati
keyboard_arrow_downAccettiamo carte di credito o di debito (VISA, Mastercard, American Express e Maestro) तसे come opzioni di pagamento express come Paypal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. La nostra valuta di base è l'€, quindi se acquisti dall'estero, assicurati di conoscere il tasso di cambio giornaliero della tua valuta al momento della transazione.
Hai ricevuto una carta regalo prepagata? Puoi usarla per pagare il tuo ordine.
Offriamo anche un'opzione di pagamento successivo tramite Klarna. Tieni presente che queste opzioni NON sono opzioni di pagamento express come quelle sopra, queste opzioni di pagamento successivo si trovano alla fine del processo di ordine. Si tratta della stessa pagina in cui hai la possibilità di pagare con una carta di credito o di debito.
Se riscontri problemi, devi contattare il tuo fornitore della carta oppure contattarci.
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Tempi di elaborazione degli ordini
keyboard_arrow_downGli ordini vengono elaborati in base alla disponibilità degli articoli ma anche in base alla disponibilità delle taglie e dei colori ordinati.
Durante i periodi di alto volume, la disponibilità dei prodotti può cambiare durante l'elaborazione del tuo ordine.
La maggior parte degli ordini effettuati dal lunedì al giovedì viene elaborata e spedita dai nostri magazzini entro 1 o 2 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati il venerdì o durante il weekend verranno elaborati a partire dal lunedì e spediti dai nostri magazzini entro 2 o 3 giorni lavorativi.
Tieni presente che gli ordini non vengono elaborati durante i giorni festivi.
Articolo esaurito
keyboard_arrow_downNon si preoccupi! Anche se rifornamo regolarmente il nostro stock, può capitare che siamo esauriti. Se ciò accade, inviaci un'e-mail e il nostro team di assistenza sarà in grado di indicarti la data della nostra prossima consegna di prodotti.
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